개인정보 수집·이용 안내

채팅 상담

이름과 전화번호는 필요할 때만 받아요. 상담을 위해 고객과 상담원의 메시지, 전송 시각, 상담 상태와 읽음 위치를 서버에 저장해요. 권한 있는 관리자만 상담 내용을 볼 수 있어요.

이 브라우저에서 대화를 이어가기 위한 보안 쿠키는 최대 30일간 유지돼요. 쿠키 삭제·만료 시 이전 대화에 다시 접속할 수 없으며, 쿠키 만료가 서버의 기록 삭제를 의미하지는 않아요.

대화 기록 삭제를 선택하면 고객과 상담원의 메시지 전체가 삭제돼요. 관리자도 삭제할 수 있으며, 삭제 이력에는 대화번호·처리자·시각만 남겨요. 상담 종료 상태 변경은 기록 삭제와 별도예요. 보관이 불필요해지거나 삭제 요청이 있으면 관리자가 기록을 삭제해요.

주민등록번호, 인증번호, 결제정보를 채팅에 입력하지 마세요. AI 상담에서는 연락처와 민감정보를 제거한 대화·현재 상품 선택 정보·공개 상품 자료를 OpenAI API로 보내 답변을 생성해요. 내부 원가와 관리자 메모는 전송하지 않아요. AI 답변에는 오류가 있을 수 있으며 최종 판매조건은 상담원이 확인해요.

상담 답변 알림

알림톡 실제 발송 연동은 준비 중이에요. 알림 신청 기능을 사용할 때는 광고 동의와 별도로 동의를 받고 휴대폰 번호를 암호화해 보관하며, 화면에는 끝 네 자리만 표시해요. 목적은 상담 답변 알림이고 보유기간은 동의일부터 7일이에요. 이 창에서 기다리는 고객에게는 연락처를 요구하지 않아요.

언어 설정

선택한 화면 언어를 기억하기 위해 언어 설정 쿠키를 최대 1년간 저장해요. 개인정보나 대화 내용은 포함하지 않으며, 언어 메뉴에서 언제든 바꿀 수 있어요.